Reklamacje i gwarancje 2026: co się zmienia od 27 września i jak się przygotować

Jeśli pro­wa­dzisz sklep inter­ne­to­wy, sprze­da­jesz towa­ry kon­su­men­tom albo po pro­stu chcesz wie­dzieć, jakie pra­wa będą Ci przy­słu­gi­wać jako kupu­ją­ce­mu — zapa­mię­taj datę 27 wrze­śnia 2026 r. Tego dnia w całej Unii Euro­pej­skiej zaczy­na­ją obo­wią­zy­wać nowe zasa­dy doty­czą­ce infor­mo­wa­nia o obo­wiąz­ku zapew­nie­nia zgod­no­ści towa­ru z umo­wą, gwa­ran­cji i trwa­ło­ści pro­duk­tów. Zmia­na doty­czy prak­tycz­nie każ­de­go, kto sprze­da­je towa­ry kon­su­men­tom w Pol­sce i co waż­ne, nie prze­wi­du­je żad­ne­go okre­su przej­ścio­we­go.

W tym arty­ku­le wyja­śnia­my, skąd bie­rze się ta zmia­na, co dokład­nie się zmie­nia i jakie kro­ki war­to pod­jąć już teraz.

Skąd bierze się zmiana z 27 września 2026 r.?

Źró­dłem nowych obo­wiąz­ków jest dyrek­ty­wa Par­la­men­tu Euro­pej­skie­go i Rady (UE) 2024/825 z 28 lute­go 2024 r. Zmie­nia ona dwa fun­da­men­tal­ne akty pra­wa kon­su­menc­kie­go: dyrek­ty­wę o nie­uczci­wych prak­ty­kach han­dlo­wych (2005/29/WE) oraz dyrek­ty­wę o pra­wach kon­su­men­tów (2011/83/UE).

Do tego docho­dzi roz­po­rzą­dze­nie wyko­naw­cze Komi­sji (UE) 2025/1960 z 25 wrze­śnia 2025 r., któ­re — w prze­ci­wień­stwie do dyrek­ty­wy — obo­wią­zu­je wprost, bez potrze­by uchwa­la­nia pol­skiej usta­wy. To ono okre­śla dokład­ny wzór gra­ficz­ny obo­wiąz­ko­wych infor­ma­cji o rękoj­mi i gwa­ran­cji.

Pań­stwa człon­kow­skie mia­ły obo­wią­zek wdro­żyć dyrek­ty­wę do pra­wa kra­jo­we­go do 27 mar­ca 2026 r., a sto­so­wać nowe prze­pi­sy — od 27 wrze­śnia 2026 r. Kra­jo­wy pro­jekt nowe­li­za­cji (przy­go­to­wy­wa­ny przez UOKiK) na wio­snę 2026 r. wciąż był na eta­pie prac legi­sla­cyj­nych, co samo w sobie rodzi pyta­nia o to, jak wyglą­da sytu­acja przed­się­bior­ców w okre­sie przej­ścio­wym — o tym wię­cej na koń­cu arty­ku­łu.

Pięć najważniejszych zmian, które musisz znać

1. Obowiązkowa, ujednolicona informacja

Każ­dy sprze­daw­ca — zarów­no w skle­pie sta­cjo­nar­nym, jak i inter­ne­to­wym — będzie musiał w widocz­nym miej­scu udo­stęp­niać kon­su­men­to­wi zhar­mo­ni­zo­wa­ną infor­ma­cję przy­po­mi­na­ją­cą o ist­nie­niu praw­ne­go obo­wiąz­ku zapew­nie­nia zgod­no­ści towa­ru z umo­wą. Wzór tej infor­ma­cji, wraz z obo­wiąz­ko­wym kodem QR, narzu­ca roz­po­rzą­dze­nie 2025/1960 — nie moż­na go samo­dziel­nie mody­fi­ko­wać.

2. Etykieta „GARAN” dla dłuższych gwarancji

Pro­du­cen­ci ofe­ru­ją­cy dobro­wol­ną gwa­ran­cję trwa­ło­ści dłuż­szą niż dwa lata będą mogli — a w prak­ty­ce powin­ni, jeśli chcą się tym pochwa­lić — ozna­czać pro­dukt ujed­no­li­co­nym zna­kiem „GARAN”. To ma uła­twić kon­su­men­tom w całej UE roz­po­zna­wa­nie pro­duk­tów obję­tych dłuż­szą ochro­ną, nie­za­leż­nie od kra­ju zaku­pu.

3. Więcej informacji o naprawach i aktualizacjach

Przed zaku­pem sprze­daw­ca będzie musiał infor­mo­wać klien­ta o dostęp­no­ści usług ser­wi­so­wych oraz — w przy­pad­ku urzą­dzeń z ele­men­ta­mi cyfro­wy­mi — o okre­sie, przez jaki pro­du­cent zapew­nia bez­płat­ne aktu­ali­za­cje opro­gra­mo­wa­nia.

4. Koniec z „planowanym postarzaniem” produktów

To jed­na z bar­dziej prze­ło­mo­wych zmian z per­spek­ty­wy kon­su­men­ta. Zata­ja­nie infor­ma­cji o cechach ogra­ni­cza­ją­cych trwa­łość towa­ru oraz sto­so­wa­nie roz­wią­zań tech­nicz­nych celo­wo skra­ca­ją­cych jego żywot­ność tra­fia na unij­ną „czar­ną listę” prak­tyk zaka­za­nych bez­względ­nie, nie­za­leż­nie od oko­licz­no­ści. W prak­ty­ce ozna­cza to nowe pole do argu­men­ta­cji przy rekla­ma­cjach doty­czą­cych przed­wcze­snej awa­ryj­no­ści sprzę­tu.

5. Twardsze zasady dla oświadczeń „eko”

Koniec z dowol­nym uży­wa­niem haseł typu „eko” czy „przy­ja­zny dla śro­do­wi­ska” bez pokry­cia w dowo­dach. Zaka­za­ne będzie też posłu­gi­wa­nie się wła­sny­mi, nie­cer­ty­fi­ko­wa­ny­mi ozna­cze­nia­mi zrów­no­wa­żo­ne­go roz­wo­ju. To bez­po­śred­nio doty­czy tre­ści ety­kiet, kart gwa­ran­cyj­nych i opi­sów pro­duk­tów.

Co to oznacza dla przedsiębiorców — checklista na najbliższe tygodnie

Nie cze­kaj do wrze­śnia 2026 r. — wdro­że­nie nowych wzo­rów, prze­szko­le­nie zespo­łu i audyt mate­ria­łów mar­ke­tin­go­wych to pro­ces, któ­ry war­to roz­ło­żyć w cza­sie. Oto mini­mum, któ­re war­to zro­bić już teraz:

• Zak­tu­ali­zuj regu­la­min skle­pu i for­mu­la­rze rekla­ma­cyj­ne o zhar­mo­ni­zo­wa­ną infor­ma­cję o ist­nie­niu praw­ne­go obo­wiąz­ku zapew­nie­nia zgod­no­ści towa­ru z umo­wą.
• Umieść tę infor­ma­cję w widocz­nym miej­scu — zarów­no na stro­nie inter­ne­to­wej, jak i w punk­cie sprze­da­ży sta­cjo­nar­nej.
• Sprawdź, czy kar­ty gwa­ran­cyj­ne pro­duk­tów z dłuż­szą gwa­ran­cją wyma­ga­ją ozna­ko­wa­nia „GARAN”.
• Przej­rzyj opi­sy pro­duk­tów cyfro­wych pod kątem infor­ma­cji o aktu­ali­za­cjach i ser­wi­sie.
• Zrób audyt haseł mar­ke­tin­go­wych typu „eko” i usuń te, któ­rych nie potra­fisz udo­ku­men­to­wać.
• Prze­szkol dział obsłu­gi klien­ta — po 27 wrze­śnia 2026 r. sta­re pro­ce­du­ry rekla­ma­cyj­ne mogą być nie­zgod­ne z pra­wem z dnia na dzień.

A co, jeśli Polska nie zdąży wdrożyć dyrektywy na czas?

To pyta­nie, któ­re coraz czę­ściej pada w roz­mo­wach z klien­ta­mi. Odpo­wiedź jest nie­jed­no­znacz­na, ale ma prak­tycz­ne zna­cze­nie.

Dyrek­ty­wa nie wią­że wprost przed­się­bior­ców w rela­cjach z kon­su­men­ta­mi, dopó­ki nie zosta­nie wdro­żo­na do pra­wa kra­jo­we­go. Kon­su­ment nie może więc bez­po­śred­nio powo­łać się na prze­pi­sy dyrek­ty­wy prze­ciw­ko skle­po­wi, jeśli w Pol­sce zabrak­nie odpo­wied­niej usta­wy.

To jed­nak nie zna­czy, że temat moż­na zigno­ro­wać. Po pierw­sze, roz­po­rzą­dze­nie 2025/1960 obo­wią­zu­je wprost, nie­za­leż­nie od sta­nu pol­skich prac legi­sla­cyj­nych. Po dru­gie, pol­skie sądy mają obo­wią­zek inter­pre­to­wać obo­wią­zu­ją­ce prze­pi­sy „w duchu” unij­nych regu­la­cji, a to ozna­cza, że nawet bez nowej usta­wy sąd może w spo­rze o rekla­ma­cję się­gnąć po logi­kę nowej dyrek­ty­wy.

Podsumowanie

Zmia­ny wcho­dzą­ce w życie 27 wrze­śnia 2026 r. to nie kosme­tycz­na korek­ta, ale real­na zmia­na w spo­so­bie komu­ni­ko­wa­nia kon­su­men­tom infor­ma­cji o obo­wiąz­ku zapew­nie­nia zgod­no­ści towa­ru z umo­wą, gwa­ran­cji, napra­wach i trwa­ło­ści pro­duk­tów. Brak okre­su przej­ścio­we­go ozna­cza, że fir­my, któ­re zaczną przy­go­to­wa­nia w ostat­niej chwi­li, ryzy­ku­ją nie­zgod­ność z pra­wem od pierw­sze­go dnia obo­wią­zy­wa­nia nowych prze­pi­sów.

Potrze­bu­jesz pomo­cy przy wdro­że­niu nowych obo­wiąz­ków infor­ma­cyj­nych w swo­im skle­pie? Skon­tak­tuj się z naszą kan­ce­la­rią — pomo­że­my zak­tu­ali­zo­wać regu­la­min, for­mu­la­rze rekla­ma­cyj­ne i pro­ce­du­ry zgod­nie z aktu­al­nym sta­nem praw­nym.

---

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)